По отношению к строительной компании клиент - физическое лицо является потребителем. При нарушении строительной фирмой или индивидуальным предпринимателем обязательств по договору строительного подряда (некачественное выполнение работ, порча материалов, несоблюдение сроков) к нарушению применяются последствия, установленные законом о защите прав потребителей.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
повторного выполнения работы;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с выполнением работ.

Если потребитель обнаружил недостатки в выполненных работах, он имеет право направить требование подрядчику об устранении недостатков, возврате излишне уплаченных денежных средств, компенсации устранения допущенных подрядчиком недостатков силами третьих лиц.

Свои требования потребитель указывает в претензии. Претензию нужно отправить почтой России ценным письмом с описью вложений.

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей такое требование потребителя должно быть исполнено подрядчиком в течение в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если подрядчик не идет на контакт и не выполняет требования потребителя, начинает начисляться пени в размере 3 (ТРЕХ) % от цены договора за каждый день просрочки.

Если у Вас договор на строительство загородного дома, а стоимость работ составляет 5 миллионов рублей, то по истечение 10 дней с даты направления претензии начисляется пени за невыполнение Ваших требований в размере 150.000 рублей за каждый день.

Кроме того, согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с подрядчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Для того, чтобы определить, какие недостатки допущены подрядчиком, следует провести строительно-техническую экспертизу. Эксперты помогут ответить Вам на вопросы: сколько строит фактически выполненный объем работ, какие допущены нарушения строительных норм и правил, являются ли недостатки существенными, сколько стоит устранение недостатков. Также, если Вы намерены доделать работы с помощью другой компании, не дожидаясь разрешения спора с неудачным подрядчиком, эксперты смогут зафиксировать состояние объекта до продолжения работ.

Ниже Вы можете скачать образец претензии потребителя на некачественное выполнение работ или Вы можете обратиться ко мне за составлением претензии индивидуально для Вашей ситуации.